Урегулирование разногласий относительно принятого покупателем товара.
Случай 1. Крайне редко, но имеют все же место случаи, когда продавец не выполняет свои обязательства относительно предоставления всей необходимой документации, описаний и т.д. к продаваемому товару. В ГК РФ часть 2 ст. 456 по этому поводу сказано, что:
«Продавец обязан передать покупателю товар, предусмотренный договором купли-продажи.» В ряде случаев для передачи товара продавцу необходимо совершить определенные действия. Так, если продавец в соответствии с договором купли - продажи обеспечивает перевозку товара или его сертификацию, он должен заключить с транспортной организацией договор перевозки, получить у органа по сертификации сертификат соответствия товара обязательным требованиям государственных стандартов.
«Если иное не предусмотрено договором купли-продажи, продавец обязан одновременно с передачей вещи передать покупателю ее принадлежности, а также относящиеся к ней документы (технический паспорт, сертификат качества, инструкцию по эксплуатации и т.д.), предусмотренные законом, иными правовыми актами или договором.» Так, продавец предоставляет покупателю доказательства проверки качества товара (документы с данными испытаний, анализа и т.п.), а в соответствии с Законом о защите прав потребителей - документы, подтверждающие проведение сертификации.
Принадлежности и документы, относящиеся к товару, должны передаваться вместе с ним. Иные срок и порядок их передачи могут предусматриваться договором.
Случай 2. Зато зачастую продавец «грешит» передачей товара покупателю в совершенно ином количестве, чем предусмотрено договором купли-продажи. Относительно такого случая в ст. 465 ГК РФ предусмотрено: «1.Количество товара, подлежащего передаче покупателю, предусматривается договором купли - продажи в соответствующих единицах измерения или в денежном выражении. Условие о количестве товара может быть согласовано путем установления в договоре порядка его определения. 2. Если договор купли - продажи не позволяет определить количество подлежащего передаче товара, договор не считается заключенным.»
Надо помнить: увеличение или уменьшение цены в договоре не влечет увеличения или уменьшения предоставляемого покупателю товара, а лишь влечет изменение денежной суммы, которая предусмотрена в договоре в качестве определителя количества подлежащих продаже товаров.
Ст. 466 ГК РФ «1.Если продавец передал в нарушение договора купли - продажи покупателю меньшее количество товара, чем определено договором, покупатель вправе, если иное не предусмотрено договором, либо потребовать передать недостающее количество товара, либо отказаться от переданного товара и от его оплаты, а если товар оплачен, потребовать возврата уплаченной денежной суммы.
2. Если продавец передал покупателю товар в количестве, превышающем указанное в договоре купли - продажи, покупатель обязан известить об этом продавца. В случае, когда в разумный срок после получения сообщения покупателя продавец не распорядится соответствующей частью товара, покупатель вправе, если иное не предусмотрено договором, принять весь товар.
3. В случае принятия покупателем товара в количестве, превышающем указанное в договоре купли - продажи, дополнительно принятый товар оплачивается по цене, определенной для товара, принятого в соответствии с договором, если иная цена не определена соглашением сторон.»
При передаче меньшего количества покупателю предоставлена альтернатива либо потребовать устранения нарушения в разумный срок путем передачи недостающего количества, либо отказаться целиком от переданного товара.
Законом не предусмотрены условия, при которых покупатель вправе отказаться полностью от исполнения договора, если обязательство выполнено частично. Можно полагать, что покупатель воспользуется таким правом, когда частичное исполнение договора может повлиять на коммерческую реализацию товара либо является существенным нарушением договора, препятствующим использованию товара. Однако, во всяком случае покупатель не лишен права принять товар, переданный частично, даже при непередаче продавцом недостающего количества.
Случай 3. Вопрос об ассортименте предоставляемого продавцом товара представляется наиболее «животрепещущим». И все же, если в договоре четко оговорен весь ассортимент (вид, модель, цвет и иное) предоставляемой (поставляемой) продукции, то все предельно ясно – необходимо при получении товара, будь то напрямую со склада лично или через доверенное лицо (представителя), либо в месте получения груза, при отправке его через транспортную компанию, удостовериться на месте соответствию ассортимента договору.
В случае же, когда подробный ассортимент товара не указывается ни в каталоге, ни в образцах и невозможно сделать выбор с указанием конкретной модели, цвета, рисунка и т.д., со слов продавца или из других источников при заключении договора вы исходите из того, что товар будет получен в ассортименте. В данном случае продавец, согласно ГК РФ, должен передать товары покупателю в ассортименте, исходя из потребностей покупателя, которые были известны продавцу на момент заключения договора, или отказаться от исполнения договора.
Из ст. 468 ГК РФ следует, что при передаче продавцом предусмотренных договором купли - продажи товаров в ассортименте, не соответствующем договору, покупатель вправе отказаться от их принятия и оплаты, а если они оплачены, потребовать возврата уплаченной денежной суммы. Если продавец передал покупателю наряду с товарами, ассортимент которых соответствует договору купли - продажи, товары с нарушением условия об ассортименте, покупатель вправе по своему выбору:
• принять товары, соответствующие условию об ассортименте, и отказаться от остальных товаров;
• отказаться от всех переданных товаров;
• потребовать заменить товары, не соответствующие условию об ассортименте, товарами в ассортименте, предусмотренном договором;
• принять все переданные товары.
При отказе от товаров, ассортимент которых не соответствует условию договора купли - продажи, или предъявлении требования о замене товаров, не соответствующих условию об ассортименте, покупатель вправе также отказаться от оплаты этих товаров, а если они оплачены, потребовать возврата уплаченной денежной суммы.
Товары, не соответствующие условию договора купли - продажи об ассортименте, считаются принятыми, если покупатель в разумный срок после их получения не сообщит продавцу о своем отказе от товаров.
Если покупатель не отказался от товаров, ассортимент которых не соответствует договору купли - продажи, он обязан их оплатить по цене, согласованной с продавцом. В случае, когда продавцом не приняты необходимые меры по согласованию цены в разумный срок, покупатель оплачивает товары по цене, которая в момент заключения договора при сравнимых обстоятельствах обычно взималась за аналогичные товары.
Эти правила применяются, если иное не предусмотрено договором купли - продажи.
Случай 4. Качество товара – очень важный вопрос. Для всех само собой разумеющееся правило: «продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору купли-продажи».
Если условие о качестве товара в договоре отсутствует, мы опираемся на то, что товар, полученный нами от продавца, будет пригодным для использования его в целях, для которых товар такого рода обычно используется.
Если мы приобретаем товар по определенному образцу или описанию, то и товар должен быть предоставлен, который соответствует образцу или описанию.
В свою очередь, порядок проверки качества определяется законом, иными правовыми актами, обязательными требованиями государственных стандартов или договором.
В соответствии со статьей 475 ГК РФ если недостатки товара не были оговорены продавцом, покупатель, которому передан товар ненадлежащего качества, вправе по своему выбору потребовать от продавца:
• соразмерного уменьшения покупной цены;
• безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок;
• возмещения своих расходов на устранение недостатков товара.
В случае существенного нарушения требований к качеству товара (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков) покупатель вправе по своему выбору:
• отказаться от исполнения договора купли - продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы;
• потребовать замены товара ненадлежащего качества товаром, соответствующим договору.
Продавец отвечает за недостатки товара, если покупатель докажет, что недостатки товара возникли до его передачи покупателю или по причинам, возникшим до этого момента.
При возникновении выше указанных случаев, необходимо составление акта. Возможно составление этого акта, как в свободной форме, так и в виде заполнения определенного бланка ТОРГ-2.
Кроме того, при наличии претензий к продавцу вы в защиту своих прав можете составить претензию.
Претензия может быть предъявлена в отношении:
- качества товара, если оно не соответствует качеству, определенному договором, включая несоблюдение комплектности товара и ассортимента;
- количества товара, если оно не соответствует заявленному в договоре или в товаросопроводительных документах;
- сроков поставки, если они были нарушены (причем это может касаться как задержки срока исполнения, так и исполнения досрочно);
- упаковки и маркировки товара, если, например, несоответствие упаковки или неправильная маркировка стали причиной порчи товара;
- нарушения срока платежа и других сторон взаиморасчетов;
- других условий контракта.
Структура претензионного письма
Претензия (рекламация) составляется в письменной форме на бланке письма.
Независимо от того, по какому поводу составляется претензия, можно говорить об обязательных элементах текста и о правилах оформления, которые должны соблюдаться всегда, в любой ситуации.
Претензионное письмо должно содержать следующие сведения:
- наименование товара, его количество, местонахождение;
- основание для предъявления претензии (ссылка на договор, заключенный между сторонами, гарантийное письмо или иные обязательства);
- предмет претензии (должно быть указано, какое обязательство нарушено и в какой мере);
- доказательства (ссылки на документы, подтверждающие факт нарушения обязательств виновной стороной);
- конкретные требования стороны, предъявляющей претензию (требование замены некачественного товара, требование уценки товара, допоставки недостающего количества товара или возврата уплаченной за недостающий товар суммы, требование скидки с общей стоимости товара, требование расторжения контракта или возмещения убытков и др.).
Приводя доказательства обоснованности претензии, желательно не только указывать на конкретные обязательства договора, которые были нарушены, но и делать ссылки на нормы законодательства, которые могут быть основанием для предъявления определенных требований.
Если составитель претензии требует от виновной стороны возмещения убытков или возврата определенной суммы, претензия должна также содержать расчет претензионных требований (если расчет достаточно сложен, он может быть вынесен в приложение к претензии).
Из текста претензии должно быть понятно, кто, почему и чего хочет.
Если претензия предъявляется в отношении количества товара, продавец может потребовать допоставки недостающего товара или возврата стоимости недопоставленного товара.
Если претензия касается качества товара, покупатель может потребовать устранения дефектов товара или скидки со стоимости товара. Покупатель может предложить продавцу самому устранить дефекты товара, но в этом случае продавец должен будет оплатить покупателю стоимость ремонта. Как правило, небольшие дефекты устраняются покупателем самостоятельно, но за счет продавца, который возмещает стоимость ремонта. Все расходы, связанные с возвращением дефектного товара, заменой его другим, возмещаются за счет продавца.
Если претензия обоснована, продавец будет вынужден:
- заменить дефектный товар новым;
- допоставить недостающий товар;
- сделать процентную скидку со стоимости товара;
- уплатить денежный штраф.
Претензия должна составляться в корректной форме, она может быть жесткой, но не должна быть грубой. В зависимости от ситуации и намерений покупателя претензия может содержать предупреждение о последующем обращении в арбитражный суд за защитой своих прав, если продавец не удовлетворит претензию.
Ответ на претензионное письмо
Как правило, срок ответа на претензию после ее получения устанавливается в договоре (например, 10 дней, 30 дней). В течение этого срока продавец (грузоотправитель) обязан рассмотреть претензию и дать на нее ответ в письменной форме. Если ответ на претензию не поступил, считается, что претензия принята и покупатель имеет право обращаться в арбитражный суд с иском об отнесении расходов на счет продавца.
Ответ на претензию направляется покупателю товаров (услуг) заказным письмом или телеграммой (телексом). В течение установленного в договоре срока продавец должен сообщить контрагенту об отклонении претензии или о принятии ее к рассмотрению. Если претензия принимается к рассмотрению, необходимо сообщить срок принятия решения по претензии.
